Política de Devolución

En By Derm queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitás devolver un producto, te contamos todo lo que tenés que saber:

⏱ ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Podés devolver uno o más productos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. No tiene costo adicional.

📩 ¿Cómo inicio una devolución?

Es muy simple. Enviá un correo a [email protected] con los siguientes datos:

Número de compra

Producto a devolver

Motivo de la devolución

Si la solicitud está dentro del plazo, te responderemos con las instrucciones para realizar el envío.
Importante: el producto debe estar en su empaque original, sin uso, en buen estado y sin daños.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibido el producto, nuestro equipo de calidad lo inspeccionará.
Si todo está en condiciones, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste tu compra.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

No realizamos cambios directos. Pero podés devolver el producto que no quieras, obtener tu reembolso y hacer una nueva compra.

¿Qué hago si el producto llegó dañado o incorrecto?

En ese caso, escribinos a [email protected] dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del pedido.
Adjuntá una foto del producto y te indicaremos cómo devolverlo.

¿Me devuelven el costo del envío?

Sí, te reintegraremos los gastos de envío si devolvés la totalidad de los productos del pedido.

¿Y si tengo otras dudas?

Podés contactarnos por email a [email protected] y nuestro equipo de atención al cliente te va a ayudar con lo que necesites.

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